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基于(yu)全面的(de)多云(yun)(yun)(yun)管理及(ji)服(fu)(fu)務(wu)(wu)能力體(ti)系(xi)，軟通動力云(yun)(yun)(yun)MSP服(fu)(fu)務(wu)(wu)為客(ke)戶(hu)提(ti)供從上(shang)云(yun)(yun)(yun)咨詢、調研評估(gu)、基礎架構(gou)設(she)計(ji)、遷(qian)(qian)移(yi)實施，到運維托管、云(yun)(yun)(yun)運營支撐、分析優(you)化(hua)、云(yun)(yun)(yun)上(shang)大數據應用(yong)開(kai)發和云(yun)(yun)(yun)原生應用(yong)開(kai)發等一系(xi)列端到端的(de)技術服(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫(bang)助企業將業務(wu)(wu)應用(yong)系(xi)統(tong)平(ping)滑遷(qian)(qian)移(yi)或快速部署到云(yun)(yun)(yun)上(shang)，實現系(xi)統(tong)上(shang)云(yun)(yun)(yun)極穩(wen)化(hua)，資源利用(yong)極優(you)化(hua)，成(cheng)本(ben)控制(zhi)極大化(hua)，讓云(yun)(yun)(yun)上(shang)價值可見。

項目背景：

上汽通用(yong)五(wu)菱是(shi)一家(jia)國內(nei)知(zhi)名汽車企(qi)業，連(lian)續9年保持國內(nei)單一車企(qi)銷(xiao)量(liang)冠(guan)軍，積累了超過2000萬用(yong)戶(hu)。客(ke)戶(hu)汽車銷(xiao)量(liang)屢(lv)創新高的(de)(de)背后(hou)，離不開客(ke)戶(hu)強大的(de)(de)營銷(xiao)體系。隨(sui)著(zhu)數字化浪潮(chao)的(de)(de)來襲(xi)，客(ke)戶(hu)在營銷(xiao)方面也面臨著(zhu)創新的(de)(de)難題和挑戰。

1. 當前(qian)客戶(hu)主(zhu)要(yao)依(yi)靠IT部門提(ti)供基礎設(she)施運(yun)維，隨著業務(wu)需(xu)求的(de)增長需(xu)要(yao)自建標準化(hua)運(yun)維管理(li)，面臨云服(fu)務(wu)器管理(li)、容器編排、自動化(hua)監控等云原生技術的(de)人才短缺，短期(qi)內可能出現運(yun)維響(xiang)應效率(lv)低(di)下(xia)。

2. 在多云使(shi)用中涉及到(dao)跨平臺安全(quan)策略的(de)統(tong)一管理，管理難度(du)高可能導致安全(quan)事(shi)件溯源(yuan)效率降低、風(feng)險(xian)響應(ying)滯(zhi)后。

3. 客戶業務系(xi)統(tong)有(you)降本增(zeng)效的需求，以應對不確定的市場環(huan)境(jing)。

面對這些難題，軟(ruan)通動力深入了解客(ke)戶業務(wu)需求和痛點，為客(ke)戶提供全生命周期的云運維托管服務(wu)解決方案(an)，并基于(yu)客(ke)戶需求打(da)造端到(dao)端的云服務(wu)閉環，助力客(ke)戶穩定(ding)高效(xiao)用云，實現客(ke)戶業務(wu)價值。

項目(mu)成效：

1. 梳理系(xi)統(tong)架(jia)構及資(zi)源情(qing)況，制定成本優(you)化方案（資(zi)源回收，系(xi)統(tong)優(you)化，組(zu)件改造，技術升級，成本管(guan)控等），分階段(duan)進行實(shi)施，實(shi)現客(ke)戶(hu)降(jiang)本增效(xiao)目標。2024年云資(zi)源消耗降(jiang)低80+萬。

2. 協助客(ke)戶建立(li)10+項運(yun)維(wei)標準流(liu)程(cheng)及運(yun)維(wei)機制(zhi)(zhi)（應急(ji)響應機制(zhi)(zhi)，故障(zhang)處理流(liu)程(cheng)，節(jie)假日(ri)保(bao)障(zhang)機制(zhi)(zhi)，運(yun)維(wei)SOP等)，將客(ke)戶運(yun)維(wei)工作從無序(xu)變為(wei)有(you)序(xu)，實現系統可(ke)用性(xing)和安全合規(gui)保(bao)障(zhang)。通過一系列標準化運(yun)維(wei)流(liu)程(cheng)、機制(zhi)(zhi)的落(luo)地，實現故障(zhang)發現率(lv)：100%，平均響應時間(jian)：10分鐘(zhong)（包括節(jie)假日(ri)），核心系統可(ke)用性(xing)：99.9%。

3. 強化(hua)服(fu)務意識(shi)，構建客戶信(xin)任關(guan)系，提高運維(wei)(wei)交付質(zhi)量(liang)，達成客戶滿(man)意度。通過完成多種運維(wei)(wei)服(fu)務價(jia)值(zhi)（運維(wei)(wei)保障，技術咨詢，成本優化(hua)，監(jian)督改(gai)進等），當前(qian)客戶對運維(wei)(wei)工作的整體滿(man)意度非(fei)常高。